Decreto Nº151/19

Decreto Nº 151/19

Publicado en versión extractada

Bahia Blanca, 29/01/2019

   VISTO el Programa Integral de Modernización impulsado por el gobierno municipal a través de la Secretaría de Modernización y Calidad de Gestión, el decreto Nº 1890 del año 2017 que implementa el Centro de Atención al Vecino, la ordenanza de Gobierno Abierto Nº 18260 del año 2015 y el decreto Nº 585 del año 2006 por el que se regula el mecanismo de Acceso a la Información Pública; y

            CONSIDERANDO:

Que la Secretaría de Modernización y Calidad de Gestión se ha propuesto poner en marcha diferentes iniciativas de gobierno electrónico con el propósito de consolidar a Bahía Blanca como una ciudad inteligente

            Que esta administración municipal tiene como objetivo la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s) destinadas a acercar los servicios que el municipio presta a sus vecinos y, a la vez, mejorar la atención ciudadana.

 

            Que la incorporación de las TIC´s por parte del gobierno municipal no solo facilita la realización de trámites, la obtención de turnos y la búsqueda de información, sino que, además, tiene un impacto positivo en la calidad de vida de los vecinos dado que éstos no deben trasladarse a las dependencias municipales o, en caso de hacerlo, se acortan los tiempos de espera en dichas dependencias.

 

            Que con el propósito de mejorar la atención de los vecinos que concurren al Palacio Municipal a realizar trámites, consultas y gestiones sobre servicios públicos, desde la Secretaría de Modernización y Calidad de Gestión se ha decidido fortalecer la capacidad de gestión de los agentes municipales con instrumentos tecnológicos que contribuyan a mejorar las respuestas a las inquietudes ciudadanas y modernizar los servicios de atención al ciudadano.

 

            Que, para cumplir los objetivos, desde la Secretaría de Modernización y Calidad de Gestión se impulsa el “Programa de mejora en la atención al ciudadano” que consiste en la capacitación de los empleados municipales que brindan información a los contribuyentes y la puesta en marcha de terminales digitales en los accesos al edificio central municipal, potenciando el servicio brindado en la mesa de informes.

 

            Que el proyecto apunta a la instalación de terminales de autogestión que permitan a los ciudadanos obtener información sobre la ubicación de las dependencias municipales, posibiliten la realización de trámites on line, la consulta de trámites y servicios, y la obtención de turnos para diferentes trámites municipales.

 

            Que el proyecto complementa los servicios brindados a través del Centro de Atención al Vecino (CAV), sitio de la web municipal en las que los ciudadanos, de manera simple, ágil y dinámica pueden realizar trámites, servicios y obtener turnos virtuales.

 

            Que, por otra parte, se busca promover la capacitación de los empleados con el propósito de jerarquizar las áreas municipales destinadas a la atención al ciudadano y brindar una atención de calidad, dado que constituyen el primer punto de contacto entre la comunidad y el gobierno local.

 

            Que el programa apunta también a la instalación de terminales de autogestión en diferentes puntos de la ciudad con importante afluencia de público, como otras dependencias municipales alejadas de la zona central, o sitios privados de acceso público.

Que las medidas a implementarse por el Programa de mejora en la atención ciudadana impactarán de manera positiva en la disponibilidad y acceso a la información por parte de los vecinos, potenciando políticas públicas de gobierno abierto.

Por ello, el INTENDENTE MUNICIPAL, en uso de sus facultades,

 

 

Municipalidad

        de

Bahía Blanca

 

Corresponde a Expediente Nº 848-749-2019

DECRETA

ARTICULO 1º)- Créase el “Programa de mejora en la atención al ciudadano” en el ámbito de la Administración Central del Municipio de Bahía Blanca.

ARTICULO 2º)- Serán objetivos del programa los siguientes:

A.  Mejorar la atención de los vecinos que concurren al Palacio Municipal y otras dependencias municipales a realizar trámites, consultas y gestiones sobre servicios públicos.

B.  Incorporar buenas prácticas en atención ciudadana para evacuar consultas por otros canales alternativos como: teléfono, correo electrónico y plataformas de gestión (CAV).

C.  Fortalecer la capacidad de gestión de los agentes municipales con instrumentos tecnológicos que contribuyan a mejorar las respuestas a las inquietudes ciudadanas.

D.  Modernizar los servicios de atención al ciudadano.

E.  Posibilitar al ciudadano la realización de trámites y consultas y la autogestión de los mismos a través del uso de Internet en diferentes espacios del Partido de Bahía Blanca.

ARTICULO 3º)- Para el cumplimiento de los objetivos, la Secretaría de Modernización y Calidad de Gestión procederá a la adquisición de terminales de autogestión que serán dotadas de un software que permita a los vecinos obtener información sobre la ubicación de las dependencias municipales, posibiliten la realización de trámites en línea, y la consulta de trámites y servicios, y la obtención de turnos para diferentes diligencias municipales.

ARTICULO 4º)- A través de la Subsecretaría de Capital Humano se procederá al dictado de cursos y capacitaciones especializadas, destinadas al personal municipal que llevan a cabo tareas específicas de atención ciudadana, sea en las mesas de informes del municipio o dependencias municipales con atención al público.

También se proporcionarán técnicas de buenas prácticas en atención al vecino para la generalidad de empleados municipales, que por los diferentes roles ocupen espacios que requieran de asesoramiento o instrucción al público.

ARTICULO 5º)- Las terminales de autogestión serán instaladas en el Palacio Municipal y en diferentes puntos de la ciudad con importante afluencia de público, como otras dependencias municipales alejadas de la zona central, o sitios privados de acceso público.

ARTICULO 6º)- Se autoriza a la Secretaría de Modernización y Calidad de Gestión a promover la firma de convenios de colaboración con organismos gubernamentales que promuevan la mejora en la atención al ciudadano y con instituciones no gubernamentales que posean sitios privados de acceso público.

ARTICULO 7º)- Cúmplase, tomen nota las Secretarías municipales y demás dependencias que correspondan, dése al R.O.; cumplido: ARCHÍVESE.-